鋪地板質保卡不可忘 否則將為日后維修留隱患

張先生三年前買了一組木地板，當時由廠家負責安裝。前陣子黃梅季節(jié)，地板拱了起來，于是張先生和廠家聯(lián)系，要求派人來維修。但廠家表示地板的質保期一般是一年，張先生家的地板已高于質保期，要修的話必須支付修理費。但張先生認為，地板拱起是因工人安裝時地板間的空隙留得太小造成的，況且當時廠家只給了張先生一張購買地板的發(fā)票，并沒有質?？ǎ矝]有向張先生說明地板的質保期限，所以不該受一年的限制。

那么，張先生能要求廠家免費維修嗎？

【律師觀點】

上海大邦律師事務所合伙人 斯偉江

首先，需要明確雙方的法律關系。張先生和地板廠家之間是一個購銷合同加上承攬合同，意味著廠家不僅要保證其提供的地板質量合格，而且要保證地板安裝質量也合格。因此，之后出現(xiàn)的地板拱起的質量事故，地板廠的責任就無法推卸。除非，地板廠能證明張先生家的地板拱起是張先生使用不當造成的，如因張先生家的管道漏水，造成地板被浸水而拱起等。否則，地板廠就應當承擔產(chǎn)質量量不合格或者安裝不合格(或者兩者結合)所產(chǎn)生的法律責任。這個民事責任包括維修，更換，甚至賠償損失。如果是地板廠本身地板的質量不合格，即使維修更換都無法達到地板可以正常使用，張先生甚至可以退貨，廠方歸還貨款。當然，一般情況下，地板通過維修和更換都能達到目標。

其次，是質保期的問題，一般廠家的質保承諾都是針對只要產(chǎn)品正常使用出了質量事故(惡意破壞除外)，在一定期限內就免費維修，為了體現(xiàn)誠意，打動消費者，這個質保期一般會有書面承諾，如質?？ɑ蛘哒f明書中寫明。這種質保承諾對廠家是有法律約束力的。但是，如果沒有質保期承諾，也并非意味著廠家可以不承擔修理責任。因為根據(jù)合同法的規(guī)定，廠方提供的地板質量和安裝服務不合格就要承擔違約責任。因此，只要是廠家的責任，無論是否在質保期內，廠家都得承擔維修責任。另外，我國的《產(chǎn)質量量法》也規(guī)定了產(chǎn)質量量必須合格，否則，生產(chǎn)者和銷售者也應當承擔修理、更換等法律責任。所以，消費者在索賠時也要注意分清責任。在無法分清責任時，也可以聘請專家來做鑒定。

最后，是維權的途徑。最正規(guī)的途徑是到法院訴訟，但這也應當是最后的挑選，因為費時費力，付出精力太多。最簡便普遍的方式是找消費者權益保護中心投訴，通過他們來解決。其他途徑，還包括通過律師交涉等。

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