2014冷藏展示柜品牌信譽報告發(fā)布 澳柯瑪獨占鰲頭

　　俗話說，金杯銀杯不如百姓的好信譽，大數(shù)據(jù)時代來臨，老百姓心目中的好信譽產品究竟是哪些?近日，首屆大數(shù)據(jù)論壇·中國民意好信譽品牌信譽報告會在京召開，中國統(tǒng)計信息服務中心(簡稱CSISC)聯(lián)合新華網、中國質量新聞網發(fā)布的《2014年度中國冷藏展示柜品牌信譽研究報告》(以下簡稱《報告》)，給出冷藏展示柜好信譽產品答案，澳柯瑪以較大優(yōu)勢獨占信譽鰲頭并位居2014中國民意好信譽年度品牌之列。該《報告》以33個冷藏展示柜品牌作為監(jiān)測對象，篩選了市場表現(xiàn)比較活躍的19個品牌作為研究對象，分別為：海爾、澳柯瑪、新飛、三洋、美的、格林、星星、白雪、容聲、雪花、穗凌、美菱、華美、德爾、金城、小鴨、科龍、冰熊、齊美。

　　《報告》顯示：從2013-2014年度冷藏展示柜品牌網絡信譽總體上來看，指數(shù)成績呈現(xiàn)階梯狀分布，澳柯瑪處于第一梯隊。澳柯瑪在消費者互動度、質量認可度和產品好評度等維度中的成績斐然，因而在信譽總指數(shù)榜單中表現(xiàn)不凡，榮登榜首之位。海爾則受產品投訴、曝光的負面影響，品牌健康度受損嚴重，在信譽榜單中成績不及澳柯瑪，排在第二位。

　　《報告》顯示：在品牌知名度榜單中，海爾、澳柯瑪、新飛在知名度指數(shù)中領先于國內其它品牌，獲得榜單前三甲之位。新飛及排在之后的品牌之間的指數(shù)差距較小，可見大部分國內冷藏展示柜品牌在知名度指數(shù)表現(xiàn)中之間差距較小。

　　《報告》顯示：在消費者互動度方面，監(jiān)測品牌服務投訴中的反應和服務、以及在網絡媒體中品牌的消費者的關注程度和質量表現(xiàn)，澳柯瑪領先于其它品牌，與海爾、三洋奪得榜單前三。在消費者互動度指數(shù)表現(xiàn)中，第三到第六位的成績差距微乎其微，品牌之間競爭較為激烈。

　　《報告》顯示：在質量認可度指數(shù)中，節(jié)能、耐用、功能、制冷技術等方面的好評，助推澳柯瑪以優(yōu)異的成績位列榜首。通過監(jiān)測發(fā)現(xiàn)，用戶關注的質量認可度主要集中在節(jié)能、耐用、功能、性價比等消費者體驗和產品技術創(chuàng)新等方面，加強在這些方面的努力，更有利于獲得消費者的認可。

　　《報告》顯示：在公司美譽度指數(shù)中，海爾和澳柯瑪在網絡中聲譽較高，領先于其它品牌。公司在慈善、公益、捐贈等社會道德責任和在創(chuàng)新科技投入方面表現(xiàn)積極，有利于品牌獲得消費者及社會對于公司責任的認可，利于消費者在購買時做出優(yōu)先挑選。

　　《報告》顯示：在產品好評度表現(xiàn)中，澳柯瑪在監(jiān)測的電商平臺中網民的參與及好評度相對較高，使其在本維度中位居榜單榜首,表現(xiàn)明顯優(yōu)于其他品牌。海爾和冰熊位列第二位和第三位。其余品牌之間的指數(shù)差距不大，消費者對其品牌的參與度不高。

　　《報告》顯示：在品牌健康度表現(xiàn)中，冷藏展示柜行業(yè)消費者的重點投訴主要集中三包、維修及時、態(tài)度、投訴等服務方面。冰熊、穗凌和金城位列榜單三甲，而在其他維度表現(xiàn)不錯的海爾、新飛、三洋等品牌，雖然其知名度和公司形象表現(xiàn)良好，但其在售后三包、維修和服務態(tài)度等方面的負面投訴較多，故在品牌健康度中受損嚴重，從而影響了網絡信譽指數(shù)中的表現(xiàn)。

　　本報告數(shù)據(jù)來源于國家統(tǒng)計局中國統(tǒng)計信息服務中心大數(shù)據(jù)研究實驗室，新華網提供輿情支持，中國質量新聞網提供質量信息支持，千龍網?中國首都網北京媒體獨家授權發(fā)布。

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　　根據(jù)數(shù)據(jù)分析，從2013—2014年度中國冷藏展示柜行業(yè)網絡信譽總體上來看，在監(jiān)測的市場上表現(xiàn)較為活躍的33個品牌中，澳柯瑪整體表現(xiàn)優(yōu)異，在多個維度都處于第一，最終以綜合指數(shù)再度獲得第一，海爾也以不錯成績獲得第二名，但是在總指數(shù)上與澳柯瑪?shù)牟罹嘤兴_;新飛以僅以略高于星星的信譽指數(shù)奪得第三，與前兩名差距拉開較大;總體來看，本研判期間冷藏展示柜品牌信譽指數(shù)，從第二名海爾之后各個品牌之間的差距縮小，品牌信譽塑造有待提升。

　　根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，在品牌知名度榜單中，海爾和澳柯瑪在知名度指數(shù)中領先于國內其它品牌，位列第一位和第二位，其后是新飛列第三位。新飛及以后的品牌，品牌之間的指數(shù)差距較小，可見大部分國內冷藏展示柜品牌在知名度指數(shù)表現(xiàn)中之間差距較小。

　　在消費者互動度方面，監(jiān)測品牌服務投訴中的反應和服務、以及在網絡媒體中品牌的消費者的關注程度和質量表現(xiàn)，澳柯瑪領先于其它品牌，位列首位，其次是海爾，三洋的指數(shù)成績險勝雪花，躋身三甲之列。在消費者互動度指數(shù)表現(xiàn)中，可以從圖看出，澳柯瑪和海爾表現(xiàn)明顯優(yōu)于其他品牌，第三到第六位的成績差距微乎其微，品牌之間競爭較為激烈。

　　在質量認可度指數(shù)中，節(jié)能、耐用、功能、制冷技術等方面的好評，助推澳柯瑪以優(yōu)異的成績位列榜首，海爾緊隨其后，其在產品技術、質量和消費者體驗中表現(xiàn)較為可觀。通過監(jiān)測發(fā)現(xiàn)，用戶關注的質量認可度主要集中在節(jié)能、耐用、功能、性價比等消費者體驗和產品技術創(chuàng)新等方面，加強在這些方面的努力，更有利于獲得消費者的認可。

　　在公司美譽度指數(shù)中，海爾和澳柯瑪在網絡中聲譽較高，領先于其它品牌，從監(jiān)測數(shù)據(jù)來看，分別在慈善、公益、捐贈等社會道德責任方面積極表現(xiàn)，以及在產品技術創(chuàng)新等科技方面大力投入，有利于品牌獲得消費者及社會對于公司責任的認可，利于消費者在購買時做出優(yōu)先挑選。

　　在產品好評度表現(xiàn)中，澳柯瑪在監(jiān)測的電商平臺中網民的參與及好評度相對較高，使其在本維度中位居榜單榜首,表現(xiàn)明顯優(yōu)于其他品牌。海爾和冰熊位列第二位和第三位。其余品牌之間的指數(shù)差距不大，消費者對其品牌的參與度不高。

　　在品牌健康度表現(xiàn)中，冷藏展示柜行業(yè)消費者的重點投訴主要集中三包、維修及時、態(tài)度、投訴等服務方面。冰熊、穗凌和金城位列榜單三甲。

　　2013-2014年冷藏展示柜行業(yè)品牌網絡信譽TOP10構成解析

　　在冷藏展示柜品牌的信譽指數(shù)的構成上，整體看各個品牌在各個維度上的重視程度分布出現(xiàn)三種情況：第一種是在六個維度指數(shù)中有明顯優(yōu)勢的，例如澳柯瑪和冰熊在產品好評度方面有出色表現(xiàn)，但是其他各個維度表現(xiàn)也相對不錯;第二種是六個維度指數(shù)表現(xiàn)相對均衡，例如海爾、新飛，其品牌在各維度成績表現(xiàn)良好，占比相對均衡;第三種是六個維度中有嚴重“短板”的，例如三洋和格林，品牌在產品好評度方面的成績嚴重影響其在總體的表現(xiàn)。冷藏展示柜TOP10構成具體情況，如下圖：