網(wǎng)友點(diǎn)評(píng)：我為志邦櫥柜的服務(wù)打個(gè)分

其中的欣喜與難題且聽(tīng)我娓娓道來(lái)，希望能給之后置業(yè)的人以一點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)。

一、細(xì)節(jié)的缺失篇

櫥柜跟其他產(chǎn)品不一樣，有非常專業(yè)化的要求，設(shè)計(jì)過(guò)程、生產(chǎn)過(guò)程、安裝過(guò)程，每個(gè)過(guò)程都需要細(xì)節(jié)和體系的保障，這些細(xì)節(jié)和體系都有相對(duì)嚴(yán)格的專業(yè)化經(jīng)營(yíng)管理。在我此次從購(gòu)買到安裝完成過(guò)程當(dāng)中有些細(xì)節(jié)還是很輕易的被志邦櫥柜忽略了。而我似乎非常幸運(yùn)的無(wú)一例外的多少都被忽略了一下。

1.銷售服務(wù)過(guò)程：

在安裝后才發(fā)現(xiàn)志邦櫥柜上下柜側(cè)板與柜門板存在色差問(wèn)題，之前在銷售過(guò)程當(dāng)中并無(wú)一人向我陳訴說(shuō)明。此為志邦櫥柜公司在服務(wù)細(xì)節(jié)上的缺失。

2.設(shè)計(jì)及安裝過(guò)程：

在安裝好油煙機(jī)后發(fā)現(xiàn)了一個(gè)相當(dāng)杯具的問(wèn)題，因?yàn)榈豕駢褐蜔煓C(jī)無(wú)法獨(dú)立拆卸，要拆卸維修必須先拆吊柜，此為志邦櫥柜公司在設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)上的缺失。（當(dāng)然此處有個(gè)人家里廚房結(jié)構(gòu)限制的原因，但設(shè)計(jì)是完全有能力規(guī)避的。）

造成此杯具另一個(gè)因素則是在安裝過(guò)程當(dāng)中未考慮油煙機(jī)的拆裝維護(hù)，此為志邦櫥柜公司在安裝細(xì)節(jié)上的缺失。在安裝過(guò)程當(dāng)中，志邦櫥柜安裝師傅是先裝的地柜，再裝的吊柜，最后裝的油煙機(jī)。家庭主婦都知道打掃衛(wèi)生需要自上往下打掃（原因不累述），那么櫥柜的安裝呢？順序是下、上、中么？（不排除安裝工人充分信賴設(shè)計(jì)師的因素）個(gè)人理解認(rèn)為應(yīng)該是自下而上的。

3.生產(chǎn)過(guò)程：

整套志邦櫥柜櫥柜全部安裝好后，發(fā)現(xiàn)少了一塊擋板，此為志邦櫥柜公司在生產(chǎn)過(guò)程細(xì)節(jié)上的缺失?；蛟S有人認(rèn)為把這歸結(jié)為生產(chǎn)過(guò)程細(xì)節(jié)的缺失有些牽強(qiáng)，其實(shí)不然。工廠在收到訂單時(shí)是有自己的一套體系對(duì)訂單內(nèi)容進(jìn)行分解的，分解完后進(jìn)行車間流水作業(yè)，之后根據(jù)分解單質(zhì)檢、包裝。造成我家少板的事，就是在分解過(guò)程當(dāng)中未發(fā)現(xiàn)。（不排除充分信賴售前設(shè)計(jì)師的因素）

4.經(jīng)營(yíng)管理

同樣的品牌在不同的地區(qū)，服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)卻全然不同，網(wǎng)上看見(jiàn)南京一網(wǎng)友家里的水槽下安裝時(shí)都有加固件，而我家在安裝時(shí)就提出來(lái)，但志邦櫥柜安裝人員卻告知標(biāo)準(zhǔn)就是木有這個(gè)的，不影響使用。這個(gè)問(wèn)題只能各位看官自己思考了，我也非常地莫名其妙。真要說(shuō)為什么，也只能說(shuō)是管理不到位。此為志邦櫥柜公司在經(jīng)營(yíng)管理細(xì)節(jié)上的缺失。

二、購(gòu)買安裝過(guò)程篇

對(duì)于志邦櫥柜店內(nèi)的銷售服務(wù)人員，除了我提到的在下柜側(cè)柜板細(xì)節(jié)上的缺失，其余方面我個(gè)人感覺(jué)還是蠻好的，當(dāng)初決定買這個(gè)品牌的80%的原因也都在于志邦櫥柜銷售人員耐心、熱情、細(xì)致的服務(wù)上。同時(shí)在計(jì)價(jià)方面，我也發(fā)現(xiàn)銷售服務(wù)人員的與眾不同之處。志邦櫥柜銷售人員分別對(duì)地柜、吊柜以及臺(tái)面進(jìn)行了分開(kāi)計(jì)價(jià)。直接的結(jié)果是3.5米的地柜，3.9米的臺(tái)面，這樣避免了對(duì)延米計(jì)價(jià)模糊不清的弊端，清楚的知道柜子是柜子，臺(tái)面是臺(tái)面，臺(tái)面長(zhǎng)度不等于下柜長(zhǎng)度。這就感覺(jué)很透明，實(shí)實(shí)在在不忽悠，需要贊一個(gè)。

志邦櫥柜的設(shè)計(jì)師在整個(gè)過(guò)程當(dāng)中可以說(shuō)是一個(gè)非常中庸的，沒(méi)什么印象，也就是那種沒(méi)什么可以說(shuō)的人，除了那設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)上的缺失。

安裝師傅方面，在整個(gè)安裝過(guò)程當(dāng)中志邦櫥柜的服務(wù)態(tài)度是灰常好的，志邦櫥柜安裝師傅的技術(shù)也灰常的嫻熟。但還是有兩處讓人感覺(jué)不滿意不得不說(shuō)。

1.地柜角安裝時(shí)由于性子急，有一個(gè)角安裝錯(cuò)，從新調(diào)整后，直接造成了4個(gè)膨脹螺栓眼的出現(xiàn)。（當(dāng)然這或許是難免的，且問(wèn)題也不大，最多也就是暴露的4個(gè)眼比較容易受潮，容易遭到蟲(chóng)蛀蟻咬）

2.碰到墻插必須切割將插座突顯出來(lái)，切割完后用鋁薄紙?zhí)幚?。這似乎是一個(gè)讓人很放心的處理方法，也無(wú)可挑剔，但不滿意的地方在于切割時(shí)板與地面無(wú)任何防護(hù)措施，直接造成了我家柜體的門邊框都是磨損的痕跡。

3.當(dāng)然是我在分析志邦櫥柜在各個(gè)環(huán)節(jié)細(xì)節(jié)上的缺失所提到是最最讓我不爽的，也是此次美好的廚房購(gòu)建過(guò)程當(dāng)中的直接將滿意度從90+下降到70+的原因。（在我工作的行業(yè)滿意度指標(biāo)中100是最高指標(biāo)）沒(méi)能將油煙機(jī)的拆裝維護(hù)考慮進(jìn)去。

以上是安裝師傅的一些不滿意的地方（不過(guò)我只計(jì)較那最后一項(xiàng)），滿意的地方還是很多的，我也想全部簡(jiǎn)單說(shuō)出來(lái)。

1.提前預(yù)約上門時(shí)間，配合我的作息要求，而且還非常非常的準(zhǔn)時(shí)，這是這輩子都沒(méi)感受到過(guò)的準(zhǔn)時(shí)，約的早上8點(diǎn)，我特意早到了20分鐘，沒(méi)想到志邦櫥柜安裝師傅也早到了15分鐘，也就是說(shuō)我剛到后，他們就已經(jīng)在電梯搬運(yùn)貨物準(zhǔn)備上樓了。贊~！

2.師傅的技術(shù)真叫沒(méi)的說(shuō)，光看他徒手切割一個(gè)圓就知道是個(gè)經(jīng)驗(yàn)豐富的老師傅（但還是讓我滴油煙機(jī)成了杯具）。臺(tái)面的現(xiàn)場(chǎng)加工更是相當(dāng)精細(xì)，十八般工具樣樣用的如火純情，看得我灰常的崇拜。

3.還有一個(gè)必須要贊的，志邦櫥柜安裝師傅還灰常的熱心，只要做的了的都不推脫。本來(lái)應(yīng)該預(yù)留好的孔位、煙道口等妨礙整體安裝的，師傅都想方設(shè)法的一一排除，把不該他干的活兒都給干了，一切只為了能將整套櫥柜安裝好能用，給我解決了許多煩惱。

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