網(wǎng)友點評：我為志邦櫥柜的服務(wù)打個分

其中的欣喜與難題且聽我娓娓道來，希望能給之后置業(yè)的人以一點經(jīng)驗。

一、細節(jié)的缺失篇

櫥柜跟其他產(chǎn)品不一樣，有非常專業(yè)化的要求，設(shè)計過程、生產(chǎn)過程、安裝過程，每個過程都需要細節(jié)和體系的保障，這些細節(jié)和體系都有相對嚴格的專業(yè)化經(jīng)營管理。在我此次從購買到安裝完成過程當(dāng)中有些細節(jié)還是很輕易的被志邦櫥柜忽略了。而我似乎非常幸運的無一例外的多少都被忽略了一下。

1.銷售服務(wù)過程：

在安裝后才發(fā)現(xiàn)志邦櫥柜上下柜側(cè)板與柜門板存在色差問題，之前在銷售過程當(dāng)中并無一人向我陳訴說明。此為志邦櫥柜公司在服務(wù)細節(jié)上的缺失。

2.設(shè)計及安裝過程：

在安裝好油煙機后發(fā)現(xiàn)了一個相當(dāng)杯具的問題，因為吊柜壓著油煙機無法獨立拆卸，要拆卸維修必須先拆吊柜，此為志邦櫥柜公司在設(shè)計細節(jié)上的缺失。（當(dāng)然此處有個人家里廚房結(jié)構(gòu)限制的原因，但設(shè)計是完全有能力規(guī)避的。）

造成此杯具另一個因素則是在安裝過程當(dāng)中未考慮油煙機的拆裝維護，此為志邦櫥柜公司在安裝細節(jié)上的缺失。在安裝過程當(dāng)中，志邦櫥柜安裝師傅是先裝的地柜，再裝的吊柜，最后裝的油煙機。家庭主婦都知道打掃衛(wèi)生需要自上往下打掃（原因不累述），那么櫥柜的安裝呢？順序是下、上、中么？（不排除安裝工人充分信賴設(shè)計師的因素）個人理解認為應(yīng)該是自下而上的。

3.生產(chǎn)過程：

整套志邦櫥柜櫥柜全部安裝好后，發(fā)現(xiàn)少了一塊擋板，此為志邦櫥柜公司在生產(chǎn)過程細節(jié)上的缺失?；蛟S有人認為把這歸結(jié)為生產(chǎn)過程細節(jié)的缺失有些牽強，其實不然。工廠在收到訂單時是有自己的一套體系對訂單內(nèi)容進行分解的，分解完后進行車間流水作業(yè)，之后根據(jù)分解單質(zhì)檢、包裝。造成我家少板的事，就是在分解過程當(dāng)中未發(fā)現(xiàn)。（不排除充分信賴售前設(shè)計師的因素）

4.經(jīng)營管理

同樣的品牌在不同的地區(qū)，服務(wù)的標(biāo)準卻全然不同，網(wǎng)上看見南京一網(wǎng)友家里的水槽下安裝時都有加固件，而我家在安裝時就提出來，但志邦櫥柜安裝人員卻告知標(biāo)準就是木有這個的，不影響使用。這個問題只能各位看官自己思考了，我也非常地莫名其妙。真要說為什么，也只能說是管理不到位。此為志邦櫥柜公司在經(jīng)營管理細節(jié)上的缺失。

二、購買安裝過程篇

對于志邦櫥柜店內(nèi)的銷售服務(wù)人員，除了我提到的在下柜側(cè)柜板細節(jié)上的缺失，其余方面我個人感覺還是蠻好的，當(dāng)初決定買這個品牌的80%的原因也都在于志邦櫥柜銷售人員耐心、熱情、細致的服務(wù)上。同時在計價方面，我也發(fā)現(xiàn)銷售服務(wù)人員的與眾不同之處。志邦櫥柜銷售人員分別對地柜、吊柜以及臺面進行了分開計價。直接的結(jié)果是3.5米的地柜，3.9米的臺面，這樣避免了對延米計價模糊不清的弊端，清楚的知道柜子是柜子，臺面是臺面，臺面長度不等于下柜長度。這就感覺很透明，實實在在不忽悠，需要贊一個。

志邦櫥柜的設(shè)計師在整個過程當(dāng)中可以說是一個非常中庸的，沒什么印象，也就是那種沒什么可以說的人，除了那設(shè)計細節(jié)上的缺失。

安裝師傅方面，在整個安裝過程當(dāng)中志邦櫥柜的服務(wù)態(tài)度是灰常好的，志邦櫥柜安裝師傅的技術(shù)也灰常的嫻熟。但還是有兩處讓人感覺不滿意不得不說。

1.地柜角安裝時由于性子急，有一個角安裝錯，從新調(diào)整后，直接造成了4個膨脹螺栓眼的出現(xiàn)。（當(dāng)然這或許是難免的，且問題也不大，最多也就是暴露的4個眼比較容易受潮，容易遭到蟲蛀蟻咬）

2.碰到墻插必須切割將插座突顯出來，切割完后用鋁薄紙?zhí)幚?。這似乎是一個讓人很放心的處理方法，也無可挑剔，但不滿意的地方在于切割時板與地面無任何防護措施，直接造成了我家柜體的門邊框都是磨損的痕跡。

3.當(dāng)然是我在分析志邦櫥柜在各個環(huán)節(jié)細節(jié)上的缺失所提到是最最讓我不爽的，也是此次美好的廚房購建過程當(dāng)中的直接將滿意度從90+下降到70+的原因。（在我工作的行業(yè)滿意度指標(biāo)中100是最高指標(biāo)）沒能將油煙機的拆裝維護考慮進去。

以上是安裝師傅的一些不滿意的地方（不過我只計較那最后一項），滿意的地方還是很多的，我也想全部簡單說出來。

1.提前預(yù)約上門時間，配合我的作息要求，而且還非常非常的準時，這是這輩子都沒感受到過的準時，約的早上8點，我特意早到了20分鐘，沒想到志邦櫥柜安裝師傅也早到了15分鐘，也就是說我剛到后，他們就已經(jīng)在電梯搬運貨物準備上樓了。贊~！

2.師傅的技術(shù)真叫沒的說，光看他徒手切割一個圓就知道是個經(jīng)驗豐富的老師傅（但還是讓我滴油煙機成了杯具）。臺面的現(xiàn)場加工更是相當(dāng)精細，十八般工具樣樣用的如火純情，看得我灰常的崇拜。

3.還有一個必須要贊的，志邦櫥柜安裝師傅還灰常的熱心，只要做的了的都不推脫。本來應(yīng)該預(yù)留好的孔位、煙道口等妨礙整體安裝的，師傅都想方設(shè)法的一一排除，把不該他干的活兒都給干了，一切只為了能將整套櫥柜安裝好能用，給我解決了許多煩惱。

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