追根溯源 引起家裝糾紛的4個熱點

家裝行業(yè)總是不缺乏投訴和糾紛，投訴的內(nèi)容林林總總也有很多，要做到嚴(yán)防死守也不可僅僅靠親力親為的監(jiān)督，還得追根溯源，從源頭上找原因，引起糾紛的熱點也就那么幾個。

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熱點之一：責(zé)任不明確

隨著裝修行業(yè)分工的細(xì)化，涂刷、地板鋪設(shè)、整體衣柜和整體廚房等逐漸由專門的公司負(fù)責(zé)施工。如今的一項家裝工程，可能由裝修公司、地板建材商、家具商、廚衛(wèi)設(shè)備商多方進(jìn)行施工，產(chǎn)生多個責(zé)任方，所以在出現(xiàn)質(zhì)量問題的時候，也容易引起責(zé)任不明確、消費者投訴上的周折。

行業(yè)原因：分工細(xì)化帶來的專業(yè)化與責(zé)任明確化同步進(jìn)行。

熱點之二：品牌投訴

隨著品牌意識的提高，人們對于大規(guī)模家裝公司也更加信任，而在記者的了解當(dāng)中，投訴案例中不乏一些知名的家裝公司。出現(xiàn)質(zhì)量問題的原因，據(jù)介紹，一方面是施工隊有層層轉(zhuǎn)包現(xiàn)象，裝飾公司對施工隊的管理不夠嚴(yán)格;另一方面則是大公司在報價上略高于其他中型公司，業(yè)主容易產(chǎn)生比較心態(tài)，對于高消費帶來期望值較高，容易產(chǎn)生心理不平衡，從而產(chǎn)生一些糾紛。

行業(yè)原因：層層轉(zhuǎn)包的現(xiàn)象依然存在，裝飾公司對于施工隊的管理仍然有待加強(qiáng)和完善。

熱點之三：服務(wù)態(tài)度投訴

隨著家裝行業(yè)的日漸完善，業(yè)主對于裝飾公司的服務(wù)態(tài)度開始有所要求。記者在消協(xié)看到，消費者因為施工隊?wèi)B(tài)度不好引起不滿，提出了停工的要求，在與裝飾公司協(xié)調(diào)解決未果，而向協(xié)會提出的投訴。如果說質(zhì)量上的糾紛有一定的難度，這服務(wù)上的糾紛就更是無據(jù)可查了。

行業(yè)原因：裝飾公司的服務(wù)意識還有待加強(qiáng)，這不僅僅是在洽談客戶當(dāng)中，真正的服務(wù)意識應(yīng)該是貫穿全過程。

熱點之四：違約金、精神賠償金投訴

隨著對合同約定、精神賠償意識的提高，消費者在出現(xiàn)家裝質(zhì)量問題時，都將違約金和精神損失費單獨列項，要求裝飾公司賠償。但由于沒有相應(yīng)法規(guī)制度，一般裝飾公司都不給予賠償，尤其是精神損失費，比違約金更難界定。

行業(yè)原因：它不光是家裝行業(yè)，其他商品投訴中對于精神損失費等都不容易在金額上明確界定，但是由此可見消費者的權(quán)益意識有所提高。

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