投訴裝修公司的途徑有哪些 投訴裝修公司最有效的三種途徑

隨著我國家裝市場的興起，裝修公司數(shù)量持續(xù)增多，為了爭奪客戶，這些公司使出渾身解數(shù)，從公司發(fā)展歷程的包裝到設(shè)計(jì)師的包裝，來吸引消費(fèi)者的關(guān)注，一旦消費(fèi)者付了費(fèi)，一些裝修公司的真正服務(wù)質(zhì)量就暴露了，消費(fèi)者在面臨諸多裝修問題的過程當(dāng)中投訴無門。今天小編就帶你來了解投訴裝修公司的途徑有哪些，以及投訴裝修公司最有效的三種途徑。

投訴裝修公司的途徑有哪些

途徑1：直接聯(lián)系公司售后部門

就家裝領(lǐng)域而言，大多數(shù)家裝公司采取工長負(fù)責(zé)制。當(dāng)遇到問題或糾紛時(shí)，消費(fèi)者可以與工長商議解決，也可以向家裝公司的售后部門反映情況。如果消費(fèi)者在裝修過程當(dāng)中感到不滿或遇到問題，在接到投訴后，大部分家裝公司會在24內(nèi)與消費(fèi)者取得聯(lián)系，48內(nèi)派專人到現(xiàn)場。對于事實(shí)確鑿、過錯(cuò)明顯在裝修方的問題，公司一般會站在消費(fèi)者的角度盡快處理，避免耽誤工期。

適用情況：被訴公司規(guī)模較大，具有完善的管理體系。

途徑2：與家居賣場交涉

作為向公司提供產(chǎn)品銷售場地的家居賣場，對于消費(fèi)過程當(dāng)中產(chǎn)生的糾紛也負(fù)有相應(yīng)的責(zé)任。因此，當(dāng)消費(fèi)者與經(jīng)銷商或公司總部溝通未果時(shí)，甚至在溝通的過程當(dāng)中也可以同時(shí)向銷售商所在的家居賣場反映情況。但需要提醒的是，消費(fèi)者在與商家簽訂合同時(shí)，選用賣場提供的統(tǒng)一范本，除了要求銷售商蓋章外，還要到賣場的服務(wù)臺加蓋賣場合同章，這樣相當(dāng)于給合同上了“雙保險(xiǎn)”。

適用情況：出售產(chǎn)品的賣場的品牌知名度高，對公司有約束力。

途徑3：尋求消費(fèi)者協(xié)會幫助

當(dāng)消費(fèi)者在裝修的過程當(dāng)中遇到問題，與公司溝通也未果時(shí)，很多人首先想到的是向消協(xié)投訴。在進(jìn)行投訴時(shí)，必須要有明確的投訴對象，并提供被訴方的準(zhǔn)確地址、電話等信息，以便消協(xié)工作人員與被訴方聯(lián)系。消費(fèi)者還需要提供相關(guān)的證據(jù)，如發(fā)票、合同等。如果雙方對事實(shí)經(jīng)過各執(zhí)一詞，工作人員會要求被訴方舉證。如果責(zé)任在被訴方，消協(xié)才會出面進(jìn)行調(diào)解。

適用情況：被訴公司具有一定規(guī)模、管理相對完善。

途徑4：投訴至行業(yè)協(xié)會

遭遇家居類糾紛時(shí)，到相關(guān)的行業(yè)協(xié)會投訴也是解決問題的途徑之一。大部分行業(yè)協(xié)會都設(shè)有咨詢投訴部門，以北京市建筑裝飾協(xié)會為例，其下設(shè)家裝委員會，擁有數(shù)十家會員單位，并設(shè)有專門的咨詢投訴部門。協(xié)會在接到投訴后，具備一定專業(yè)常識的工作人員會對問題的癥結(jié)進(jìn)行初步判斷。如果過錯(cuò)明顯在裝修公司，工作人員將與被投訴的家裝公司取得聯(lián)系，并約雙方當(dāng)事人到協(xié)會面談。對于原因復(fù)雜的案件，協(xié)會會派工作人員或行業(yè)專家到現(xiàn)場進(jìn)行責(zé)任鑒定，劃分責(zé)任后再進(jìn)一步展開協(xié)調(diào)工作。

適用情況：被訴公司是協(xié)會下屬會員單位。

途徑5：通過法律途徑解決

當(dāng)遭遇家居類糾紛時(shí)，消費(fèi)者也可以采取法律仲裁方式。但仲裁需要雙方事先有明確約定。如果雙方事先沒做約定，可以事后商議，雙方同意才可以提請仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁。需要提醒的是，以上這五種投訴途徑是并行的關(guān)系，沒有先后順序之分。但是，如果消費(fèi)者挑選了仲裁或起訴，那么之前的幾種調(diào)解渠道便不再對案件進(jìn)行調(diào)解。

適用情況：消費(fèi)者損失巨大，且有足夠的時(shí)間和精力應(yīng)訴。

投訴裝修公司最有效的三種途徑

1、消費(fèi)者協(xié)會：當(dāng)消費(fèi)者在裝修的過程當(dāng)中遇到問題，又與裝飾公司溝通未果時(shí)，大部分人首先想到的便是向消協(xié)投訴，撥打消費(fèi)者協(xié)會的12315熱線尋求幫助。

2、行業(yè)協(xié)會：當(dāng)消費(fèi)者遇到裝修糾紛的時(shí)候，投訴到相關(guān)的行業(yè)協(xié)會也是一種解決問題比較有效的途徑。

3、法律途徑：可向有關(guān)行政部門申訴?；蚴歉鶕?jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁，或是向人民法院提起訴訟。

通過以上的分析可知，在遇到不同類型的裝修問題時(shí)，可挑選的投訴途徑也是要有所區(qū)分的，相信已經(jīng)知道了不同情況下，投訴裝修公司的途徑有哪些，并且已經(jīng)了解了投訴裝修公司最有效的三種途徑，消費(fèi)者在挑選裝修公司的時(shí)候要慎重，一旦遇到不合理問題，也應(yīng)勇敢的維護(hù)自身合法權(quán)益。