讓復(fù)購率高達(dá)90%，麻球說只做了兩件事

2019年，麻球說成立，這個由一幫95后「貓奴」成立的公司，在私域渠道做了些趣事麻球說布局私域做了兩件事，一件是「分享裂變」，另一件是「社群運營」。

看似簡單，但短短半年時間便累積了 2 萬的私域社群用戶，并且復(fù)購率高達(dá) 90%！

麻球說的裂變活動一共分為 8 關(guān)，每一關(guān)都有一個小任務(wù)，比如第一關(guān)是要求分享 5 個群、第二關(guān)是完成調(diào)查問卷，其他任務(wù)還有分享朋友圈、發(fā)布小紅書等等。

發(fā)五個寵物群領(lǐng)紅包，領(lǐng)取方式要加客服微信

獨特的玩法，讓裂變成了打怪升級的游戲。同時，麻球說全程人工的審核和溝通，更讓客戶覺得自己并非是在和冷冰冰的機(jī)器人互動，對品牌和活動的信任感更強(qiáng)。

「比起設(shè)計私域流程、研究怎么快速讓客戶付款下單，我們更希望穩(wěn)一點、慢一點成為客戶的朋友，讓用戶對品牌產(chǎn)生信任感和親密感?！孤榍蛘f表示。

麻球說的「穩(wěn)」體現(xiàn)在私域的方方面面，在私域最普遍的營銷手段也只是每周一到周五的限時秒殺、新品嘗鮮活動,而且只在社群、朋友圈和微商城宣發(fā),從沒有舉行大范圍的促銷。

當(dāng)然，不激烈的互動不代表和客戶溝通少，麻球說自建的社群儼然成了養(yǎng)寵人的交流圈子,寵物相關(guān)節(jié)假日、客戶有寵物病理問題咨詢時，麻球說的客服會第一-時間出現(xiàn)幫忙解決, 把有溫度的品牌IP形象傳遞出去，和客戶像朋友一樣相處。

未來，麻球說也有自己的規(guī)劃：

一個是通過異業(yè)合作，給客戶帶來不一樣的體驗，在私域業(yè)務(wù)上更加成熟；

二是通過做視頻號、直播等業(yè)務(wù)，讓品牌IP更加鮮活，讓更多「毛孩子」能體驗到麻球說的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。