服務(wù)體系認(rèn)證

服務(wù)體系認(rèn)證

五星后期服務(wù)認(rèn)證 后期服務(wù)認(rèn)證能更好地展示企業(yè)實(shí)力

五星后期服務(wù)認(rèn)證現(xiàn)在已經(jīng)成為政府認(rèn)可的標(biāo)準(zhǔn)，尤其在大型項(xiàng)目招標(biāo)、政府采購和政府質(zhì)量獎評選等活動中，獲得后期服務(wù)認(rèn)證的機(jī)構(gòu)可以在上述活動中占上風(fēng)，出類拔萃。

根據(jù)某地政府采購信息網(wǎng)披露：某大型企業(yè)公開招標(biāo)后，在服務(wù)評分中，機(jī)構(gòu)獲得后期服務(wù)認(rèn)證：優(yōu)得6分，較優(yōu)得4分，一般得2分。

由此可以看出，企業(yè)通過ISO三體系認(rèn)證，只能說明產(chǎn)品質(zhì)量過關(guān)，不能證明企業(yè)的服務(wù)管理能力；而服務(wù)是否完善，對消費(fèi)者和合作伙伴的影響越來越大，在一定程度上起到了決定性作用。因此，后期服務(wù)認(rèn)證能更好地展示企業(yè)實(shí)力，體現(xiàn)企業(yè)管理理念，以人為本，注重服務(wù)。

認(rèn)證趨勢。

一、國家鼓勵企業(yè)通過強(qiáng)化服務(wù)功能，健全服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，提升服務(wù)質(zhì)量，完善服務(wù)體系，把服務(wù)作為開拓市場，提高競爭力的重要途徑。

健全產(chǎn)品三包制度，推進(jìn)產(chǎn)品配送、安裝調(diào)試、以舊換新等服務(wù)的發(fā)展，積極利用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等信息技術(shù)，發(fā)展遠(yuǎn)程檢測診斷、運(yùn)行維護(hù)、技術(shù)支持等新型的服務(wù)業(yè)態(tài)。積極發(fā)展專業(yè)維修服務(wù)，加快技術(shù)研發(fā)和應(yīng)用，推動維修業(yè)務(wù)和服務(wù)模式的創(chuàng)新，鼓勵設(shè)備的全生命周期的監(jiān)督、維修、保養(yǎng)和使用等服務(wù)。大力發(fā)展專業(yè)化、社會化第三方維修服務(wù)，支持有條件的工業(yè)企業(yè)將內(nèi)部機(jī)構(gòu)改造為專業(yè)化維修服務(wù)公司。要健全服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)專業(yè)服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)，完善后期服務(wù)認(rèn)證體系和質(zhì)量體系，不斷提高用戶滿意度。

二是試點(diǎn)結(jié)束后，國家將大力推廣。

中檢博森認(rèn)證（北京）有限公司在國家、認(rèn)監(jiān)委的指導(dǎo)下，已在汽車、家電、工程機(jī)械、服裝、家具、家裝、工廠、商場、珠寶、電子、航天、航空等20多個行業(yè)完成了試點(diǎn)工作。政府正在制定相關(guān)政策，大力推進(jìn)商品的后期服務(wù)認(rèn)證工作。

三是接受招標(biāo)的行業(yè)越來越多。

迄今為止，已有十多個行業(yè)的工程機(jī)械、衛(wèi)生機(jī)械、團(tuán)購服裝、家裝、教學(xué)儀器等招標(biāo)都要通過后期服務(wù)認(rèn)證作為必備條件。

四企業(yè)越來越重視服務(wù)。

目前，認(rèn)證已經(jīng)成為政府認(rèn)可的門檻，尤其是在大型項(xiàng)目招標(biāo)、政府采購、政府質(zhì)量獎的評選中，認(rèn)證機(jī)構(gòu)可以在上述活動中占上風(fēng)，出類拔萃。服務(wù)是企業(yè)市場競爭的后一張王牌，已被越來越多的企業(yè)所認(rèn)識。海爾、美的、廈航、中聯(lián)重科、德力西、菜市口百貨、夢金園、紅豆、雅迪、愛瑪?shù)却笮推髽I(yè)都建立了完善的服務(wù)體系，并通過了后期服務(wù)認(rèn)證，起到了很好的帶頭作用，越來越多的企業(yè)重視服務(wù)，要求通過認(rèn)證。

其結(jié)果是證明企業(yè)按照標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施服務(wù)，并達(dá)到一定的高度（星級）。這是一種評分認(rèn)證制度，用評分來衡量服務(wù)能力的高低：

達(dá)標(biāo)級服務(wù)達(dá)到70分（含70分）以上；三星服務(wù)達(dá)到80分（含80分）以上；四星服務(wù)達(dá)到90分（含90分）以上；五星服務(wù)達(dá)到95分（含95分）以上。

認(rèn)證流程。

（1）組織提交服務(wù)認(rèn)證申請和文件資料；（2）審查企業(yè)的申報(bào)資格，作出受理決定，簽訂認(rèn)證合同；（3）委托評審組進(jìn)行認(rèn)證評審；（4）根據(jù)評審結(jié)果形成評審結(jié)論；（5）評審委員會后審定；（6）通過認(rèn)證，頒發(fā)認(rèn)證證書；（7）后期服務(wù)認(rèn)證證書的有效期為3年，對獲得認(rèn)證的企業(yè)進(jìn)行年度監(jiān)督評審；（8）證書期滿后，企業(yè)需要保留認(rèn)證資格時，提出申請。

認(rèn)證給企業(yè)帶來效益。經(jīng)過認(rèn)證，企業(yè)可以做到服務(wù)的持續(xù)改進(jìn)，服務(wù)體系的不斷完善，服務(wù)管理水平和服務(wù)能力的不斷提高，提高服務(wù)利潤鏈的持續(xù)收益。證明了企業(yè)在行業(yè)內(nèi)的服務(wù)水平，贏得了消費(fèi)者和市場的認(rèn)可，同時也為大型工程招標(biāo)、政府采購等提供了資質(zhì)證明。

五星后期服務(wù)認(rèn)證 后期服務(wù)認(rèn)證能更好地展示企業(yè)實(shí)力