億天嘉信分享運(yùn)營(yíng)思維的六大基本準(zhǔn)則
————認(rèn)證資質(zhì)————
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線上溝通
與商家溝通核實(shí)商家資質(zhì)
線下服務(wù)
核實(shí)商家身份所有交流確保留有證據(jù)
服務(wù)售后
有保障期的服務(wù)請(qǐng)與商家確定保障實(shí)效
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億天嘉信分享運(yùn)營(yíng)思維的六大基本準(zhǔn)則
什么是運(yùn)營(yíng)思維
運(yùn)營(yíng)思維，是指在運(yùn)營(yíng)工作中一套指導(dǎo)你一切運(yùn)營(yíng)行為的“人腦系統(tǒng)”程序。除了剛才這樣一句話定義之外，還有很多內(nèi)容，我把它總結(jié)了六個(gè)方向：
運(yùn)營(yíng)思維的六大基本準(zhǔn)則
1、出發(fā)點(diǎn)
運(yùn)營(yíng)上的出發(fā)點(diǎn)是以用戶為出發(fā)點(diǎn)，一切要以用戶為核心的需求。
2、優(yōu)先考慮
優(yōu)先考慮的肯定是平臺(tái)利益。這個(gè)利益不是單純收入的現(xiàn)金利益，還有一些當(dāng)下所擁有的，需要完成的KPI這樣的利益。
3、目標(biāo)
目標(biāo)是以服務(wù)滿意度為目標(biāo)。這個(gè)服務(wù)包含多個(gè)方向：以用戶為主導(dǎo)的產(chǎn)品，目標(biāo)就是用戶的滿意度；如果是其他的，比如電商或者B2B企業(yè)，那核心是另一端客戶的滿意度。
4、導(dǎo)向
做任何事情，在創(chuàng)業(yè)階段、中期發(fā)展階段，以及在后期，都要以結(jié)果為導(dǎo)向。如果做的事情沒(méi)有結(jié)果，過(guò)程完成的再漂亮，意義也并不大。并不是一味去強(qiáng)調(diào)結(jié)果的重要性，但結(jié)果也很重要。
5、原則
要有四兩撥千斤的原則。在這個(gè)原則上，其實(shí)每家公司都會(huì)要求把所有事情用小的成本做到大的利益化，這樣的話就叫四兩撥千斤。老板通常比較喜歡這樣的運(yùn)營(yíng)方式。
6、根本
以業(yè)務(wù)為根本，就是所做的運(yùn)營(yíng)工作不能脫離業(yè)務(wù)的本質(zhì)。比如電商產(chǎn)品，可能在運(yùn)營(yíng)工作中做了很多和電商有關(guān)的終極KPI，但可能是和銷售量沒(méi)有關(guān)系的一些事。所以根本是要圍繞業(yè)務(wù)的核心去做。
運(yùn)營(yíng)思維系統(tǒng)的迭代
簡(jiǎn)言之：學(xué)會(huì)在工作中總結(jié)進(jìn)步
在運(yùn)營(yíng)工作中需要做幾個(gè)學(xué)習(xí)工作：要簡(jiǎn)單處理一些問(wèn)題。從簡(jiǎn)單處理問(wèn)題，到分析解決復(fù)雜的問(wèn)題，從簡(jiǎn)單信息整理，到復(fù)雜信息碎片化的整理。如果從簡(jiǎn)單運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)概念，比如說(shuō)你剛開(kāi)始會(huì)策劃一些線上活動(dòng)，到后期可以做整個(gè)系列的用戶運(yùn)營(yíng)體系。這樣其實(shí)是一個(gè)人腦系統(tǒng)的迭代。
運(yùn)營(yíng)思維 “人腦系統(tǒng)”
總的來(lái)說(shuō)，運(yùn)營(yíng)思維就是，你的“人腦系統(tǒng)”處理問(wèn)題和bug的能力越強(qiáng)大，就意味著你的運(yùn)營(yíng)能力越強(qiáng)大。遇到問(wèn)題能很好地解決的時(shí)候，就是你的運(yùn)營(yíng)能力在不斷提升的時(shí)候。
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