一號家居網客服隊伍不是白富美,爭做快精準
————認證資質————
- 個人未認證
- 企業(yè)未認證
- 微信未認證
- 手機已認證
線上溝通
與商家溝通核實商家資質
線下服務
核實商家身份所有交流確保留有證據(jù)
服務售后
有保障期的服務請與商家確定保障實效
| 類別 | 家裝設計 墻地防潮 | 詳細地址 | 羊山新區(qū)新二十四大街恒大名都19-20號 |
| QQ號 | 3373827950 | ||
一號家居網客服隊伍不是白富美,爭做快精準
近年來，互聯(lián)網家裝走進人們視野。在眾多關注中成長，在多樣嘗試中茁壯，如今，互聯(lián)網家裝已初見成效。大眾對客服的印象都離不開“甜美聲音+白嫩嫩美貌”，而家裝事項中的客服以關愛、溫暖為主。
當大批量訂單成交，服務質量未必跟得上。此時，客服就充當了重要的溝通者。每個人的家裝環(huán)境不盡相同，客服把家裝真實情況與企業(yè)緊緊相連。甚至，當業(yè)主還沒有選好家裝隊伍時，客服也充當了解答疑難的責任。
今年以來，一號家居網快速成長，在一號家居網龐大的消費群體中，分布在全國各地。一號家居網的客服隊伍全年無休地傾聽著消費者的聲音，并通過大數(shù)據(jù)匯總、分析、整理，將相應問題即使反饋給相關部門，并聯(lián)合終端進行針對性地改進，比如前端購買頁面的信息變化和后期服務指南?？梢哉f，客服隊伍都不甘做白富美，每個人都爭做快精準?？焖俳獯鹂蛻粢呻y，精簡地接觸業(yè)主困惑，準確為業(yè)主推動家裝事項。
消費者是質量創(chuàng)新的第一驅動力，秉承“一站式品質家裝”的理念，一號家居網客服人員扮演者驅動者的角色，不斷刷新客戶的期望值。
提升系統(tǒng)支持：一號家居網能“先知”
移動端、pc頁面、（微都可以聯(lián)系客服人員，每當有客戶需要咨詢或者建議的時候，客服人員都能根據(jù)客戶的購物記錄、訂單信息，又快又準地幫客戶解決問題。一號家居網客服是“先知”的，既有一套客戶關系管理系統(tǒng)（CRM）和產品知識庫，以及客戶問題追蹤體系。
CRM打通了物流鏈條，客服人員從系統(tǒng)里能夠看到客戶的購物行為軌跡，當客戶在線或電話咨詢，系統(tǒng)就能主動提醒客服人員。同時，CRM還與產品知識庫互聯(lián)互通，能夠精準匹配相關解決方案，比如訂單狀態(tài)、產品詳細信息、新品推薦等等。讓客服人員以快的速度解決問題。
另外，一號家居網的客服隊伍還實行分級式服務。一般來說，一線客服人員解決不了的問題，會升級給更高級別的專業(yè)人員進行解答，比如投訴。隨著用戶體驗的要求越來越高，一號家居網正打造扁平化的客服體驗，每一個客戶咨詢，都能精準地找到能幫他解決問題的人，通過CRM系統(tǒng)、大數(shù)據(jù)分析能力，把客戶體驗上升到另一個層次。
保證“客戶為先”：濃濃人情味
標準化流程和系統(tǒng)化管理確保了一號家居網的服務品質。在各種產品的信息化過程之中，客服培訓體系和知識管理體系功不可沒。定期培訓、新品信息普及、活動更新等等相關事宜，在客服隊伍都是日常發(fā)生的。就在這種培訓之下，客服人員靈活理解、舉一反三，熟悉產品優(yōu)缺點，充當一站式品質家裝服務的驅動者。
傾聽客戶真實聲音：實現(xiàn)給過的承諾
客戶反映商品的相關問題之后，客服隊伍都會加以匯總，以快的速度反饋給相關負責部門，推動及時整改。傾聽客戶真實聲音，一號家居網每日都會把特殊案例作為內參，把每月的投訴進行月報和不定期通報，及時反饋客戶問題。對于客戶集中反饋的問題，進行業(yè)務部門調整。
以消費者利益為出發(fā)點，一號家居網客服把服務做到極致。他們的客服隊伍既是與消費者親密接觸的關鍵點，也是在質量保障體系當中的重要構成。將消費者的聲音回傳給各相關部門，客服成了一號家居網家裝品質和服務品質雙雙提升的引擎。憑借強大的技術支持和系統(tǒng)化管理方式，以及“給家更多的愛”的理念和一站式品質家裝的貼心服務，一號家居網客服隊伍一直走在O2O家裝的前列領域。
2）確認收貨前請仔細核驗產品質量，避免出現(xiàn)以次充好的情況。
3）該信息由排行8用戶自行發(fā)布，其真實性及合法性由發(fā)布人負責，排行8僅引用以供用戶參考，詳情請閱讀排行8免責條款。查看詳情>