物業(yè)費使用范圍是什么

1、物業(yè)的維護與保養(yǎng)：建筑物管理(住房建筑進行定期的保養(yǎng)和計劃性維修，使之保持良好的使用狀態(tài)，延長其使用年限)。設備管理(供水、供電、天然氣、公共照明、電梯、通訊等)。設施的管理(道路、路燈、供水設施、供電管網、排水管道、二次加壓設施、生活污水處理設施、園區(qū)景觀設施等)。

2、物業(yè)的專項管理：治安管理(區(qū)域范圍內的安全防范，外來人員詢問登記，夜間巡邏，公共秩序的維護)。清理管理(區(qū)域范圍內的垃圾、各種廢棄物、污水、雨水等進行定時定點的清除)。綠化管理(區(qū)域范圍內的各種花草樹木的剪枝修葉、鋤草消殺，灌溉排澇等)。

3、消防管理(建立兼職消防隊伍，配備消防器械，并對消防設備設施進行管理)。

4、車輛交通管理(車輛的停放、通道的清理、車輛進出小區(qū)發(fā)卡管理，保持轄區(qū)內交通道路的暢通)。

5、突發(fā)事件的處理(電梯困人的應急預案、停電和電力故障應急預案、盜竊匪警應急預案)。

6、社區(qū)文化建設(節(jié)日文藝聯(lián)歡會、各種趣味比賽、旅游等)。

7、特色服務：特約服務、便民服務。

物業(yè)服務內容

一、公共服務

1、接待

佩戴統(tǒng)一標志，儀表端莊、大方，衣著整潔，表情自然和藹、親切;對業(yè)主(使用人)一視同仁;接待時主動、熱情、規(guī)范;迎送接待業(yè)主(使用人)時，用語準確，稱呼恰當，問候親切，語氣誠懇，耐心細致;使用文明用語，不應使用服務忌語。

對業(yè)主(使用人)的報修與求助應耐心細致，對收費項目及時說明服務標準、服務方式、收費標準等事項，要征求業(yè)主(使用人)的意見等。

2、值守

一般來說，一個好的物業(yè)管理公司，應該有完善的值班制度和交接班制度。另外，工作人員值守工作也會有相關的記錄和交換，應每天24小時巡邏值班。

二、住房、共用設施、設備維護與管理

1、巡檢

對住房共用部位、設施設備、道路、綠地等進行全面檢驗，掌握住房設施設備完損狀況，對完損程度做出評價。在冬、雨季和天氣異常時安排組織住房設施巡視，對質量較差，易出問題的部位重點檢驗。

2、維護管理

住房外觀完好、整潔;小區(qū)內組團及棟號有明顯標志及引路方向平面圖;住房完好率達98%以上;無違反城市規(guī)劃的違章建筑;住房零修及時率達98%以上，零修合格率達100%，并建立回訪制度和回訪記錄;住房資料檔案齊全、管理完善，并建立業(yè)主檔案等。

三、清理管理

1、環(huán)境衛(wèi)生

小區(qū)內環(huán)境衛(wèi)生設施完備，設有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉站等保潔設備;實行標準化的清掃保潔，垃圾日產日消;不得違反規(guī)定飼養(yǎng)家禽、家畜及寵物。

另外，還包括住房的公共樓梯、扶欄、走道、地下室等部位保持清理，不得堆放雜物和占用;居民日常生活所需商業(yè)網點管理有序，無亂設攤點、廣告牌、亂貼、亂畫現(xiàn)象等。

2、綠化管理

小區(qū)公共綠地、庭院綠地和道路兩側綠地合理分布，花壇、樹木、建筑小品配置得當;新建小區(qū)、舊區(qū)改造小區(qū)的公共綠地人均綠地面積應當符合國家規(guī)定的指標;綠地管理及養(yǎng)護措施落實，無破壞、踐踏和隨意占用現(xiàn)象等。

四、安全防范

1、人員組織

專職安全護衛(wèi)人員，身體健康，責任心強，工作認真負責;接受過相關的安全護衛(wèi)常識與技能培訓，訓練有素，掌握基本安全護衛(wèi)技能，熟悉物業(yè)管理及有關法律法規(guī)，能恰當的處理和應對小區(qū)護衛(wèi)工作，并定期進行安全防范學習，增強安全防范能力。

2、門衛(wèi)

按照委托合同要求進行進出車輛管理、訪客登記，謝絕業(yè)主拒絕訪問人員和未經業(yè)主委員會批準的商販入內。大件物品搬出實行登記，實施交通指揮與疏導等工作。

3、緊急事故反應

制定緊急事故處理預案，至少包括：火災、爆炸、地震、炸彈恐嚇、安全疏散以及電梯應急等;有緊急事件救護組織，并始終處于緊急事故反應狀態(tài);書面描述緊急事故救護組織職責，并讓每位成員了解，周期性地進行反應訓練;高層住宅按消防要求組織進行疏散演習。