雙11“遇冷”，CATLINK如何再奪銷售桂冠，賣出萬臺智能貓砂盆？

一年一度的雙11落下帷幕，據(jù)魔鏡市場研究數(shù)據(jù)顯示，在今年雙11天貓美妝、手機、生活家電的銷售和銷量普遍下降的情況下，寵物品類反而迎來大幅增長，雙11總銷售額為38.04億元，同比增長30.9%。其中，寵物智能用品品牌CATLINK以全網(wǎng)銷售額2300萬、同比增長67%的成績再次奪得天貓雙11智能貓砂盆類目銷售冠軍。

產(chǎn)品第一：后疫情時代，CATLINK成為寵物健康首選

疫情環(huán)境下，大家的消費熱情被極大抑制，據(jù)魔鏡市場研究數(shù)據(jù)顯示，2022年雙11天貓購物金銷售額增長至的63.02億元，增幅46%，雙11期間的消費者更加精打細算。但寵物作為承載了疫情期間人類大量情感投射的對象，進一步提升寵物生活質(zhì)量和關(guān)愛寵物健康成了越來越多寵物主的共識。

那，寵物智能設(shè)備能為寵物健康做什么？CATLINK產(chǎn)品經(jīng)理肖東告訴記者，就跟人類一樣，健康貓咪的一天上廁所次數(shù)、吃飯克數(shù)、飲水次數(shù)是穩(wěn)定的，如果出現(xiàn)了今天上2次廁所，明天上20次廁所這樣的大幅度波動，那說明貓咪身體出現(xiàn)了異常。而CATLINK的全套智能設(shè)備都能通過貓咪和機器的互動來采集貓咪行為數(shù)據(jù)，動態(tài)監(jiān)測它的健康數(shù)值和異常數(shù)值。

作為智能貓砂盆開創(chuàng)者，CATLINK從2019年研發(fā)上市全球首款智能貓砂盆起，就將專利技術(shù)“多貓健康監(jiān)測”作為主打的差異化功能，此后不斷根據(jù)用戶反饋進行版本迭代，今年9月上新的智能貓砂盆PROX就新增了活氧凈味功能和十重安全防護，人寵使用更安心。同時，CATLINK橫向擴充產(chǎn)品鏈，陸續(xù)推出的智能喂食器、智能飲水機、智能項圈都突出強化了數(shù)據(jù)感知多貓健康能力，覆蓋貓咪吃喝拉撒運動睡的全生命場景，寵物主只需下載一個CATLINK APP就能24小時數(shù)據(jù)監(jiān)測貓咪生理健康。

“全球第一起智能貓砂盆救貓案例就發(fā)生在CATLINK的泰國用戶身上。那是2020年10月16日，我們的智能貓砂盆幫助養(yǎng)了18只貓咪的泰國用戶準確發(fā)現(xiàn)了其中一只貓咪的異常，那只貓咪平時只上2-3次廁所，那幾天上了10多次，被我們APP監(jiān)測到了，帶去醫(yī)院檢驗有腎炎，再晚一點發(fā)現(xiàn)就有生命危險?！毙|繼續(xù)向記者介紹到，這樣的救貓案例不是個例，CATLINK前后幫助全球用戶救貓達百余次。

行業(yè)首創(chuàng)的健康監(jiān)測功能，遙遙領(lǐng)先的累積銷量和信譽，有溫度的“用科技感知寵物健康”的品牌使命，讓越來越多的愛寵一族將CATLINK視為呵護寵物健康的首選智能品牌。

服務(wù)第一：存量競爭時代，CATLINK擁抱會員經(jīng)濟

根據(jù)天貓發(fā)布的數(shù)據(jù)，11月1日當天，超4千家品牌會員成交額同比增長100%，其中2700家品牌的銷售額中，50%都來自會員。在CATLINK雙十一的2300萬銷售額中，會員占比45%，而為了煥活更多愿意為品牌買單的忠誠老用戶，CATLINK從年初就開始了對自家服務(wù)的升級。

記者向CATLINK品牌總監(jiān)Maggie了解到，今年1月，CATLINK推出了全球首份數(shù)字化養(yǎng)寵報告，APP會員用戶可以回顧一整年的數(shù)字化養(yǎng)寵歷程；今年6月，CATLINK上線了寵物醫(yī)生線上問診服務(wù)，APP會員用戶可以免費享受3,500+名持證獸醫(yī)的專業(yè)問診服務(wù)；今年8月，CATLINK推出了以舊換新服務(wù)，老用戶可以享受低價換新；今年10月，CATLINK推出了上門清洗和上門維修服務(wù)，成為了行業(yè)首家做到“送—用—維—潔—換”售后服務(wù)閉環(huán)的品牌，為老用戶帶去更多的售后便利。

在寵物智能用品賽道，不論年度養(yǎng)寵報告，還是寵物醫(yī)生在線問診，還是售后服務(wù)閉環(huán)，CATLINK都先行業(yè)一步，把服務(wù)做到最好。

“從越來越多品牌發(fā)力自播間，天貓對高質(zhì)量內(nèi)容的流量扶持可以看出，GMV不再是天貓雙11的關(guān)注重心，而是要通過不斷完善服務(wù)生態(tài)，提升消費的質(zhì)感和體驗感，發(fā)展可持續(xù)性的會員經(jīng)濟。

“像CATLINK這樣客單價高的產(chǎn)品，想要達到指名購買這樣的第一心智，更要去把服務(wù)做好，把老客戶信譽維護好，絕對不可只做一錘子買賣，而要給每一位挑選了CATLINK的用戶朋友們，無數(shù)個再次挑選CATLINK的理由?！盡aggie透露，下半年一場以舊換新活動，煥活了2000+老用戶，好評比例達90%。

今年天貓雙11，我們看見疫情影響下仍顯強勁的養(yǎng)寵人群消費潛力，也看見了擁抱長期價值的電商平臺的服務(wù)思考?？梢灶A(yù)見的是，雙11不會消失，如何能個性化滿足年輕人用科技“偷懶”的訴求，如何用產(chǎn)品和服務(wù)實現(xiàn)人寵健康長久陪伴的美好愿景，會逐漸全球品牌發(fā)力會員經(jīng)濟的必爭版圖。

目前，從創(chuàng)立起就走國際化路線的CATLINK，產(chǎn)品已暢銷全球42個國家和地區(qū)，全球注冊用戶累積超40萬+，直供線下2000+寵物醫(yī)院及資深貓舍，后續(xù)CATLINK會繼續(xù)為全球愛貓用戶帶去更好的產(chǎn)品和服務(wù)。