裝修合同“霸王條款”調(diào)查

不如期付貨、貨質(zhì)量量與約定不符，拿出合同，卻發(fā)現(xiàn)當初并未定違約責(zé)任，甚至個別條款還成了違約者的庇護法寶……裝修中，個別霸王條款使得很多市民喜裝新房卻又頻遭鬧心事。

記者日前從南崗區(qū)消協(xié)了解到,裝修投訴近日已占到投訴總量的近1/10。哈爾濱市律師界有關(guān)人士認為，哈爾濱市裝修合同中，個別條款嚴重損害消費者利益，霸王條款使得裝修合同成了射向消費者權(quán)益的一枝暗箭。

簽了合同約束了自己

花十來萬元裝修新房，結(jié)果，因一扇定做的門延誤整個裝修工期，數(shù)次交涉無果，日前，市民李先生遭遇裝修霸王條款。

據(jù)介紹，日前，李先生為家中新房裝修，在一家門窗廠定做了一扇客廳木質(zhì)門。按照合同約定，廠家在15天內(nèi)送貨，李先生向廠家交了800元訂金。結(jié)果，15天后，預(yù)訂的門仍沒送達。李先生幾次追問，對方都說，兩天后就可付貨。20天過去了，門仍未送到，裝修進程被耽誤，李先生要求退回訂金，取消訂單，結(jié)果對方堅決不退錢。

幾經(jīng)延期，門被送到，安上后，門邊不久就發(fā)生變形。李先生拿著合同找到廠家，要求退貨。沒想到，對方指出合同中的一條———因人為原因造成受潮變形，廠家不負責(zé)。廠家表示，門變形是李先生保管不當。手拿合同，仍無法保護自己的權(quán)益，李先生憋了一肚子氣。

格式化條款主動權(quán)在誰手

據(jù)哈爾濱市紅旗律師事務(wù)所的陳虹律師介紹，在裝修中，因霸王條款讓消費者蒙受損失的案例近年明顯增多。比如，有的裝修合同規(guī)定，由于房主自行購買的地磚質(zhì)量問題，造成地磚鋪裝后出現(xiàn)裂紋現(xiàn)象，由房主負責(zé)。有的還規(guī)定，因裝飾材料產(chǎn)生的污染問題，裝修公司概不負責(zé)，等等。

據(jù)了解，由于目前裝修合同基本都是格式化合同，由裝修材料廠家、裝修公司等事先寫好，消費者只需在合同上簽個字，所以這種由對方擬就的格式化合同本身就容易出現(xiàn)不公平。加上多數(shù)消費者對條款的相關(guān)責(zé)任并不很了解，讀合同時考慮不周全等原因，往往一不小心，就掉進了合同陷阱。一旦出現(xiàn)糾紛，想拿合同討說法時，卻發(fā)現(xiàn)，合同成了對方掩飾錯誤的武器。

無三包裝修權(quán)益誰來保護

據(jù)南崗區(qū)消協(xié)有關(guān)人士介紹，裝修糾紛在整個投訴量的比重近來明顯上升，目前已近1/10。而裝修糾紛在解決時非常困難。因為，目前，裝修沒有三包規(guī)定。比如，買回的地磚鋪裝后，出現(xiàn)裂縫，應(yīng)不應(yīng)該無條件退貨，多長時間可保退保換，這些都沒有明確規(guī)定。而地磚裂縫的出現(xiàn)到底是質(zhì)量原因，運輸中保存不當，還是鋪裝的技術(shù)不過關(guān)，鑒定起來非常復(fù)雜。

消協(xié)有關(guān)人士指出，目前，裝修糾紛多數(shù)都靠調(diào)節(jié)來解決，由于舉證難，使得裝修訴訟之路越發(fā)艱難，而這其中，裝修合同中的霸王條款，無疑成了個別裝修公司和廠家違規(guī)操作的一塊盾牌。哈爾濱市消協(xié)有關(guān)人士呼吁裝修三包以及相關(guān)法規(guī)盡早出臺，以避免裝修陷阱坑人局面周而復(fù)始。

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